Conditions générales d'utilisation - Carte fidélité Centrakor Stores

Version en vigueur au 15/04/2024

GENERALITES

La société CENTRAKOR STORES, société par actions simplifiée au capital social de 1 286 175 € dont le siège social est situé 6 Avenue Saint-Granier ZAC Saint Martin du Touch 31300 Toulouse, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Toulouse sous le numéro 380 794 511 (ci-après désignée « CENTRAKOR »), anime dans ses points de vente partenaires un programme de fidélité, par le biais de sa carte fidélité, donnant accès à un certain nombre d’avantages.

La liste des magasins partenaires est accessible en permanence via le lien suivant : https://www.centrakor.com/liste_magasins_programme_fidelite

Les présentes conditions générales d'utilisation du compte fidélité national CENTRAKOR (ci-après les « CGU ») remplacent expressément les contrats ou accords antérieurs de même nature ou ayant le même objet conclus avec CENTRAKOR.

ADHESION AU PROGRAMME DE FIDELITE

Le programme de fidélité s’applique uniquement pour les magasins situés en France métropolitaine (hors DOM TOM).

Concernant les autres pays, veuillez vous référer aux conditions générales d'utilisation de la carte fidélité Centrakor disponibles en magasin.

Le programme de fidélité est ouvert gratuitement à tout particulier, consommateur, âgée de plus de 18 ans, dans la limite d’une carte par personne physique.

Il est possible d’adhérer à ce programme dans l’un des points de vente partenaires CENTRAKOR en complétant le formulaire d’adhésion prévue à cet effet en magasin ou directement en caisse et en renseignant son adresse mail et son numéro de téléphone.

Les cartes sont délivrées en point de vente et les points fidélités sont crédités au moment de l’achat. Les adhérents peuvent opter, dans la limite des options proposés par le magasin, pour une carte physique et/ou dématérialisée et/ou sous la forme de portefeuille numérique (Wallet).

Tous problèmes liés à la carte fidélité seront exclusivement gérés par le magasin émetteur de la carte. Tout formulaire d’adhésion présentant une anomalie (incomplet, erroné et illisible) est susceptible de ne pas être pris en compte.

Tout changement d’adresse, de nom ou toute modification pouvant être nécessaire dans le cadre du présent programme s’effectuera auprès de l’établissement sur présentation de la carte fidélité ou d’une pièce justifiant l’identité de la personne.

Lorsque le Client fidélisé règle ses achats, il peut présenter sa carte de fidélité, sous toutes ses formes. Celle-ci est traitée par le personnel de caisse. La carte de fidélité remise à chaque Client :

Est personnelle et n’a aucune valeur financière ou fiduciaire ;
N’est valable que dans les magasins CENTRAKOR partenaires, listés en Annexe.
N’est valable que sur le(s) territoire(s) suivant(s) : France métropolitaine.

LES AVANTAGES DE LA CARTE FIDELITE

La carte fidélité CENTRAKOR permet au Client de bénéficier :

D’un abondement (une contribution au financement) sur le montant de ses achats (ci-après dénommés « Bon Fidélité ») dans les magasins CENTRAKOR participants selon les modalités choisies par l’établissement.
D’informations ou d’offres commerciales par courrier, sms, emails ou par d’autres moyens.

LE CUMUL DE POINTS FIDELITES

Pour chaque achat effectué, dans les magasins partenaires CENTRAKOR, le Client fidélisé cumule des points fidélités de la manière suivante :

1€ d’achats TTC (remises incluses) = 1 point fidélité.

Tous les 100€ d’achats TTC (100 points fidélités), le Client se verra remettre un Bon Fidélité de 5€ TTC utilisable sur tous les produits vendus par les magasins partenaires, hormis articles désignés.

Le cumul de points est accordé sur tout achat, sauf sur les articles en promotion, les articles présents dans les catalogues publicitaires, les prix bas et ceux désignés par l’établissement. Il peut aussi être modifié unilatéralement et à tout moment par l’établissement.

Le cumul des points se calcule en fonction du montant du ticket de caisse (toutes taxes comprises hors frais de port).

Les points sont cumulables uniquement en magasin. et pas sur le site e-commerce.

FONCTIONNEMENT DES BONS FIDELITE

Un Bon Fidélité peut être utilisé quel que ce soit le montant TTC de l’achat. De même, quel que soit le montant de l’achat, le Client ne pourra demander :

Le remboursement d’un Bon Fidélité ;
Le remboursement, en numéraire ou en points fidélités, des sommes non utilisés, sur les Bons Fidélités, lors d’un achat en magasin.

Il peut aussi être modifié unilatéralement et à tout moment par l’établissement.

Les Bons Fidélités sont utilisables dans l’ensemble des magasins partenaires CENTRAKOR qui adhérent au programme de carte fidélité national :

dès le lendemain de l’obtention desdits Bons Fidélités et pour une durée de 3 mois ;
Avec ou sans minimum d’achat selon les modalités choisies par l’établissement partenaire.

Tout Bon Fidélité remis, qu’il soit utilisé ou non, solde le compte de son destinataire.

Tout Bon Fidélité remis doit être présenté, lors du passage en caisse, afin d’être utilisable. Tout Bon Fidélité perdu devient inutilisable bien que le compte de son destinataire soit soldé.

Les Bons Fidélités ne peuvent pas être ré imprimé.

CONDITIONS D’UTILISATION DE LA CARTE

L’utilisation de la carte fidélité CENTRAKOR implique l’acceptation sans réserve des présentes CGU dont le Client a pris connaissance en magasin.

La carte ne peut être utilisée que par son titulaire et une même personne ne peut être titulaire et utilisateur que d’un compte et d’une seule carte de fidélité.

La carte de fidélité est la propriété de la société CENTRAKOR et ne peut être reproduite. Elle peut être retirée à tout moment en cas de fraude ou de toute utilisation abusive ou non conforme aux dispositions des présentes conditions générales d’utilisation. Le titulaire de la carte perd alors tout droit d’utilisation de la carte ainsi que les avantages qui y sont attachés. Les points de vente CENTRAKOR déclinent toute responsabilité pour toutes conséquences directes ou indirectes d’utilisation frauduleuse ou non conforme de la carte.

En cas de perte ou de vol de la carte, CENTRAKOR ne pourra être tenue responsable de l’utilisation frauduleuse et aucune demande de remboursement ne sera recevable. Le titulaire doit informer la société par courrier ou par mail : fid@centrakor.com de la perte ou du vol de sa carte dès sa survenance. Le titulaire pourra ensuite demander la délivrance d’une nouvelle carte. Dans le cas d’une création de nouvelle carte, les Bons Fidélités acquis antérieurement sont cumulables avec les Bons Fidélités issus de l’utilisation de la nouvelle carte de fidélité.

DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Les avantages du programme de fidélité sont conditionnés à l’achat de produits dans les points de vente partenaires. En cas de retour des articles en magasin, il sera alors appliqué, sur la carte fidélité, un dégrèvement des points correspondant au total des points utilisés lors de l’achat des articles retournés. Les anciens Bons Fidélités émis et utilisés seront désactivés et ne seront plus utilisables.

EVOLUTION DE LA CARTE FIDELITE

Tout ou partie des règles, droits et avantages exposés dans les présentes CGU et/ou dans tout autre document relatif au présent programme de fidélité pourront être modifiées ou supprimées temporairement ou définitivement à tout moment.

Dans cette hypothèse, les droits et avantages acquis par le titulaire de la carte à la date de suppression ou de modification lui resteront dus. En revanche, les droits et avantages modifiés ou supprimés pour l’avenir n’ouvriront aucun droit à indemnisation en faveur du titulaire. Dans ce cas, les titulaires de la carte fidélité seront prévenus par affichage et/ou diffusion dans les points de vente et/ou sur le site accessible via le lien susvisé.

Dans le cas ou un adhérent serait titulaire de plusieurs cartes de fidélités, celles-ci auront vocation à être fusionnées. CENTRAKOR pourra, lors de la fusion des cartes, désigner le magasin titulaire de ladite carte de fidélité ainsi que des données clients. La désignation se fera en fonction de la fréquentation du magasin par l’adhérent et le magasin le plus fréquenté sera désigné comme titulaire.

PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Dans le cadre de l’adhésion au programme de fidélité CENTRAKOR, le Client consent à ce que CENTRAKOR récolte des informations personnelles le concernant afin de lui faire parvenir des offres promotionnelles, de lui proposer des publicités ciblées, de lui adresser une newsletter, ainsi que d’établir des statistiques de consommation visant notamment à améliorer la qualité de son service. Ces données sont traitées par CENTRAKOR en tant que responsable de traitement et peuvent être transférées au groupe dont la société est membre (CARGO). En aucun cas les informations ne seront transmises à des tiers, excepté aux prestataires techniques pour les seules finalités précitées, sauf accord préalable exprès des Clients et aux Autorités publiques dans le cadre de leurs fonctions et missions d’intérêt public tel que la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

CENTRAKOR met à disposition de ses clients, en magasin ou sur le lien suivant : https://www.centrakor.com/programme-fidelite/, tous les documents relatifs au programme de fidélité nationale et notamment les présentes CGU afin qu’ils prennent pleinement connaissance des conditions d’adhésion audit programme de fidélité.

Conformément à la loi Informatique et Libertés de 1978 modifiée, et à la réglementation européenne relative à la protection des données à caractère personnel, le Client peut s’opposer au traitement des données le concernant et dispose du droit de retirer son consentement à tout moment. Il bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de ses données personnelles ou de limitation du traitement le concernant. Ces droits peuvent être exercés à dpo@centrakor.com ou directement en magasin.

Le Client bénéficie également du droit de définir des directives relatives au sort de ses données à caractère personnel après sa mort.

CENTRAKOR pourra demander au Client de prouver son identité, en joignant à sa demande tout document nécessaire, notamment une copie de sa carte d’identité ou de son passeport.

CENTRAKOR mettra en œuvre dans les meilleurs délais les moyens à sa disposition pour procéder au traitement des demandes relatives aux données à caractère personnel des Clients.

Si le Client estime, après nous avoir contactés, que ses droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation à la CNIL.

COMPETENCE ET DROIT APPLICABLE

Droit applicable : Les présentes CGU ainsi que les relations entre le Client et CENTRAKOR sont régies par le droit français.

Traitement des litiges : Toutefois, préalablement à tout recours au juge arbitral ou étatique, sera privilégiée la négociation dans un esprit de loyauté et de bonne foi en vue de parvenir à un accord amiable lors de la survenance de tout conflit relatif aux présentes CGU, y compris portant sur leur validité. Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :

Par courrier électronique : : fid@centrakor.com

Par voie postale : 6 Avenue Saint-Granier, 31300 Toulouse.

Médiation : Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, CENTRAKOR adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de CENTRAKOR, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, vous pouvez consulter le site de la FEVAD via l’adresse URL suivante : https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-2/

Si au terme d’un délai de quinze (15) jours, les parties ne parvenaient pas à s’entendre, le différend pourrait être soumis à la juridiction compétente.

Annexe 1

Liste des magasins membres du programme fidélité : https://www.centrakor.com/liste_magasins_programme_fidelite

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